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交互设计那些事儿(四)

当然,我还搞不明白,像UIGARDEN这种盈利模式单一急需用户注册的网站为何会在注册页面和用户过不去。

你链接不上GMAIL的服务器是你的不对,别说用户的EMAIL是无效的好不?

再看麦考林糟糕的经历,我不知道具体的数据如何,但是麦考林肯定有大量非商品质量问题,也非服务问题造成的退货。

也是由于糟糕的交互设计引起的。

我填写了收货地址后,上图是让我指定送货方式。麦考林给出了两个方式可选,我毫不犹豫选择了邮局方式——因为EMS太贵了嘛。谁知道这邮局还真的是邮局——5天后,我收到前台给我签收的一个包裹单,让我去邮局凭借身份证领取包裹。要知道,快递送货上门时代,我怎么可能去邮局领包裹?打电话给麦网,客服小姐说,因为我的收货地址不支持快递,所以只能让我选邮局。

我这才知道是怎么回事。原来麦网为了解决用户选的配送方式不可用的问题(淘宝也经常存在这个问题),故作聪明使用了邮编去匹配配送方式的方法。我填写的邮编他们系统解读不支持快递,因此下个页面就不给我这个选项。

邮编在今天已经是用户认为很不重要的字段,他们会不确认就随便写。另外,麦网要避免这个问题,也可以让顾客明白有哪些配送方式不可用且告诉原因而不是简单隐藏了事。

所以,我们需要交互设计去做什么呢?

客明白有哪些配送方式不可用且告诉原因而不是简单隐藏了事。

1. 发现并解决这些问题

上面的那些交互的问题,有些人根本发现不了。有些人发现了并不知道如何解决嗯。
交互设计师需要发现并有一套方法去解决。

 

2.控制成本,降低风险

 

交互的系统方法,让交互的输出物快速迭代呈现,并且低成本。不需要开发,不需要视觉,就能够将抽象的想法具像呈现原型,方便的且低成本的工作方法,方便项目组进行多种可能性的探索。

在一轮轮的评审和讨论中让决策人和参与方根据项目的阶段逐步聚焦。最终输出一个最终版的原型。

3.术业有专攻

当然,产品经理和视觉设计师若有可能多做一些,也可以不需要交互设计师。事实上,大多数创业型的公司,确实是没有交互设计师的。但这不意味着交互设计缺失,有可能是产品经理或者视觉承担了此阶段的工作。但是,产品经理在平衡商业和用户的点上,往往会更多站在老板或者 KPI的角度,而视觉设计师感性大于理性,更加纠结于各种视觉细节,会不自觉在项目前期就引入太多视觉元素,让项目组在讨论中偏离核心方向。

总归来说,他们的专攻方向是不一样的。