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交互设计那些事儿(三)

二. 为什么需要交互设计?

人和物也是一样,我按下电视的开关键,我预期电视会打开,并且电视如期望发生运转。若我按下电视的开关键,突然电视成了静音,这就是非期望的交互行为。

人可以经由训练,改变自己对于行为的反馈,比如,妈妈教育婴儿对于他人的礼物回报以”谢谢”和微笑,不要跟着陌生叔叔走等。如果你送一个小孩子礼物,他却对于大骂,你会觉得这个小子怎么这么没教养。

机器、系统没有生命力,则需要被赋予对于各种行为的反馈机制。将用户的期望赋予给它,让它给出合理的反馈行为。

然而不幸的是,我们的生活里,没有教养的产品实在太多太多…

上图左侧是一个杯子。我让现场的同学猜这个杯子的成本价,答案集中在10元左右。但是不幸的是,我为这个杯子花费了不下600元。原因正在于不良交互。

杯子的把手处仅容两个手指塞入,当倒入热茶后,我端起此杯,把手上部是光滑无比的玻璃,而手指又被杯壁烫了一下,结果杯子倾斜,将热茶倒入了笔记本电脑键盘里——修键盘花费了580元。

考虑到这里,设计杯子的设计师可以考虑把把手做成磨砂玻璃,增加卖点。

上图是公司内部的门。基本上去个卫生间都要从此门经过,那么基本上每个员工每天进出此门不下6次吧。

在场的同学声称每次都很紧张——为什么?怕被撞啊。你看不到对面有没有人,怕推门撞别人。自己也担心被人撞。所以,途径此门,瞳孔会不会由于紧张放大呢?还有,此门推也可拉也可,上面的”拉”字其实形同虚设。

每天反复扇动,座位靠近此门的同学们夏天感觉到热,冬天感觉到冷。严重不低碳环保。
原因也是不良交互设计。
改进此门,可以设置透明的玻璃窗。或者用自动开启的推拉门代替。

上面是一个电梯事件。要知道电梯是个最讲究习惯统一的地方。你要经常在不同的大楼用不同的电梯。若A电梯用这种按键,B电梯用那种按键,基本上你都要重新适应。然而这个适应你又无法持续,因为你到了C电梯,仍然要重新学习。所以电梯的按键设计,基本上要有行业标准的。

然而华星路的创业大厦就是特立独行的。大多数电梯将开门、关门的按键放到了数字键的上部。而创业大厦则是将报警按键放到此处,开门关门则放到了数字键的最下方。

我2008年到阿里巴巴上班(当时公司就在创业大厦),觉得这里的同事很不友好。好几次晚到一步,电梯门即将合上,我大步向前,边跑边叫等一下。里面的人面带笑容,靠门的MM伸手一按键,电梯门无情地关上了。

这里的人都太不友好了——我一直怀抱如此恶念。直到有一次我上了电梯,电梯门即将关闭时,有几个迟到的同事飞奔过来,我二话不说,直接按开门键——叮呤呤,居然响起了铃声,有个声音问:什么事?我定睛一看,原来本以为是开门键的地方,是个报警的按键!原来如此!

上图右下方我写了一个HISTORY, 历史。这是开个玩笑。假设某人暗恋已久的人向TA飞奔过来,希望电梯等一下,结果由于此不良设计,让这个暗恋的人心存纠结,错过美好姻缘。本来两个人结合有可能生出一个能够改变历史的天才,结果错失了。

去年11月底我再去创业大厦,发现此电梯的故事还在继续——毕竟更换电梯成本太高了!而且在报警的按钮下方,被保安贴了一张醒目的即时贴,上面写着几个大字:这是报警用的!哈哈,看来保安也不堪忍受”假报警”。但是没用,贴着这个提示并不能有效阻止错误发生——用户首先是凭借习惯,其次才是认知和学习。

原因正是不良交互设计。

上图是今年去千岛湖outting拍的酒店里的门以及开关。酒店的门打开貌似是在教我们做肢体协调操,需要两个手同时按指示操作才能打开。试问门的安全性在于防止外面的人破门而入,不是为了防止屋内的人出门。不晓得这个过度设计有何作用。总之,妈妈不再敢把小孩子留在房间自己不带房卡出门。因为一个8岁以下的孩子,基本上不会开此门。

右下角是大部份酒店都有的变态的灯。你不知道什么状态是开,什么状态是关。当然,由于酒店系统,某处灯光是由多个按键控制,无法用统一的交互解决。但是这是系统的问题,不是用户的问题。

网页上的无教养的表现更多了……
某日我看到一封邮件。我大概一瞄,我就看到几个关键词:免费,即可获得,10元,立即领取。
(我和大部分用户一样,不会逐字去阅读什么什么介绍,基本上都是在抓关键词,要提高效率,请精简网页文案,强调文案重点)。

但是,当我点击立即领取之后,直接给我一个添堵的页面:我没有资格。(文案的重要性!)

我不知道是不是不登陆造成的,当时的设计应该考虑各种风险给出周全的解决方案。

从数据上去看,也许会看到活动的转化率很低很低,也许活动方会认为是投放人群不对,页面不够吸引人,或者10元的力度不够等等。但是只要认真去找问题,也许会发现不良交互产生了严重影响。