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交互设计那些事儿(二)

历史迈入了伟大的UI年代

大概是在2005年,我崇拜的网络名人从擅长鼠绘的小非变成了图标达人Rokey(时光倒流到2005年,我正在看这篇文章:灵感来源于生活-微软亚洲工程院移动设备组UI设计师张伟)。也自学了关于UI的若干知识,开始迷恋起PS像素级的奇妙世界。

UI=User Interface. 已经将User即用户纳入界面设计考虑的重要要素。但是对于精致、质感的无极限的追求,依然会让人顾此失彼,忘记了从用户的视角去审视一个UI的作品。于是,经常会看到虽然很精致,但是很难用的软件界面。

用户看到的部份,无可挑剔。但是实际上,使用的感受并不好。而感受部份,可以从几个角度去阐释:

  • 他们知道不知道这个是什么东西?他们感觉到迷惑吗?
  • 他们是否清楚能够通过此物做什么?
  • 是否清楚如何做到?
  • 当他们有兴趣去尝试时,他们知道如何开始吗?
  • 当他们开始后,知道如何进行下一步吗?
  • 当不想要使用时,能够快速明白如何退出吗?
  • 当他们退出后,下次来用,是否需要重新去学习掌握如何操作?
  • 每一步操作时,他们心理会感觉到愉悦还是枯燥乏味?

当然,我们崇尚软件操作过程中的效率,但是若用户感觉到愉悦,也许就不会觉得效率太低,其实,效率是个相对的说法。归根结底,这就是用户体验。

UED时代——用户体验制胜

我们不缺技术,我们不缺另人震撼的视觉,这些虽然过去是我们孜孜追求的东西,如今已经不足为奇。但是我们缺用户来用,我们缺用户持续来关注,我们缺用户体验。用户体验过去一直在产生影响,但是未能得到足够的重视。

2007年,开始关注ucdchina,UED是套方法论,UCD是指导思想——User-centered Design. 不再是BCD-Boss-Centered Design.老板说了算,除非老板能够代表目标客户。这和市场营销学发展的历程有点像,从生产主导到市场主导。

WEB2.0后,用户的参与度越来越高,用户从被动的接受者变成了主笔,主编,摄影师,作家……他们是主角,使用中遇到问题,当然不可能靠网站的客服电话或帮助教程搞定,他们需要自助,所以,降低使用门槛,消除使用障碍,吸引他们重复使用,是每个网站致力的方向。

从广义来讲,一个网站的任何部门都是在为用户体验服务,从战略层的布局开始,用户体验已经开始。而狭义的用户体验设计,也就是UED部门做的事情,大部分是围绕到结构、框架以及表面层。

 

那么,交互设计到底是什么呢?

我们不缺技术,我们不缺另人震撼的视觉,这些虽然过去是我们孜孜追求的东西,如今已经不足为奇。但是我们缺用户来用,我们缺用户持续来关注,我们缺用户体验。用户体验过去一直在产生影响,但是未能得到足够的重视。

我突然打了一下你,你肯定会有一定的反应。首先,你的表现会吃惊或者生气,你的吃惊或者生气的程度也会受我下手的轻重和方式影响。

我呢,对你的反应会有一定的预期,下手的时候,没有期望你会突然哈哈大笑——这就是人与人之间的交互。

人和物也是一样,我按下电视的开关键,我预期电视会打开,并且电视如期望发生运转。若我按下电视的开关键,突然电视成了静音,这就是非期望的交互行为。